Chez Banque Raiffeisen, nous nous engageons à rendre nos services en ligne accessibles au plus grand nombre, quels que soient les besoins, les situations ou les capacités de chacun.
Notre objectif est de garantir à toutes et tous une expérience numérique inclusive, simple et autonome.
Nous nous appuyons sur l’Acte législatif européen sur l’accessibilité (EAA – European Accessibility Act, Directive européenne 2019/882) ainsi que sur sa transposition en droit national par la loi luxembourgeoise du 8 mars 2023 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services pour orienter la conception et l’évolution de nos plateformes.
Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?
L’accessibilité numérique consiste à rendre les sites internet et les applications utilisables par toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap. Cela concerne, par exemple, les utilisateurs aveugles, malvoyants, sourds ou ayant des limitations motrices ou cognitives, et qui utilisent des technologies d’assistance ou du matériel adapté pour naviguer sur le web.
État de conformité Conscients des défis liés à l’accessibilité, nous avons amorcé une démarche d’amélioration continue. Cette démarche inclut l’analyse technique de nos supports, la sensibilisation de nos équipes, ainsi que l’intégration progressive de bonnes pratiques dans nos processus de développement.
Une question, une difficulté ?
Si vous rencontrez un obstacle pour accéder à l’un de nos contenus en ligne, n’hésitez pas à nous en faire part à l’adresse suivante : info@raiffeisen.lu
Chaque retour compte : vos remarques nous aident à améliorer continuellement l’accessibilité de nos services.
Voie de recours
Si vous avez signalé un problème d’accessibilité qui empêche l’accès à un contenu ou à un service de notre site, et qu’aucune réponse satisfaisante ne vous a été apportée, vous avez la possibilité de porter réclamation auprès de l’autorité de contrôle : Office de la surveillance de l’accessibilité des produits et services (OSAPS).
- Par téléphone : +352 247 7 6565
- Par e-mail : info@osaps.etat.lu
- Entrevues au siège uniquement sur rendez-vous